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Barbara CHAMINADE, Actions commerciales externalisées
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Barbara CHAMINADE, Actions commerciales externalisées
18 octobre 2012

Réaliser votre enquête de satisfaction

Vous voulez vérifier la qualité de l'un de vos services ou mesurer l'utilisation de l'un de vos produits...

Satisfaction

 

Il faut :

  • savoir fixer l'objectif à atteindre
  • définir le ou les fichiers "clients" à travailler, avec tous recoupements utiles vers votre GRC (CRM en anglais)
  • établir un questionnaire adapté
  • mettre en place la campagne des appels téléphoniques
  • créer et gérer un e-mailing
  • analyser les données...
  • et s'en servir!

 

telephone

 

 

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