18 octobre 2012
Réaliser votre enquête de satisfaction
Vous voulez vérifier la qualité de l'un de vos services ou mesurer l'utilisation de l'un de vos produits...
Il faut :
- savoir fixer l'objectif à atteindre
- définir le ou les fichiers "clients" à travailler, avec tous recoupements utiles vers votre GRC (CRM en anglais)
- établir un questionnaire adapté
- mettre en place la campagne des appels téléphoniques
- créer et gérer un e-mailing
- analyser les données...
- et s'en servir!
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