01 février 2013

rencontrons-nous

Si vous y participez également, nous aurons l'occasion d'échanger sur nos métiers respectifs!

28 décembre 2012

campagne d'appels telephoniques

Le phoning ne se réduit pas aux campagne de prospection "à la chaîne"... Je vous propose de réaliser personnellement vos campagnes d'appels téléphoniques : -prospection ciblée avec identification des besoins, -information sur vos nouveaux services ou produits, avec qualification de votre fichier, -relance de vos prospects et clients suite à devis et/ou à rendez-vous, -enquête de satisfaction, - appels "mystère" pour vérifier la qualité de l'accueil, des conseils et informations données par vos salariés... Anciennement... [Lire la suite]
18 octobre 2012

Réaliser votre enquête de satisfaction

Vous voulez vérifier la qualité de l'un de vos services ou mesurer l'utilisation de l'un de vos produits...   Il faut : savoir fixer l'objectif à atteindre définir le ou les fichiers "clients" à travailler, avec tous recoupements utiles vers votre GRC (CRM en anglais) établir un questionnaire adapté mettre en place la campagne des appels téléphoniques créer et gérer un e-mailing analyser les données... et s'en servir!